Question 1

❓ ما هو وندر؟

Accepted Answer

وندر عالَمٌ متكامل للعناية والجمال والصحة، يختص بـ:
• العناية بالبشرة والشعر والجسم
• المكياج ومستحضرات التجميل
• الصحة العامة والتغذية والمتممات الغذائية
• التحاليل المخبرية واستشارات الأطباء والصيدلانيين
هدفنا إعادة الثقة والسعادة إليكم، من خلال تجربة تسوق شاملة تجمع بين الجمال والصحة في مكان واحد.

Question 2

❓ ما هي الاستشارة المجانية؟

Accepted Answer

الاستشارة المجانية فرصة للحصول على دعم متخصص دون أي رسوم، وتشمل:
• استشارات العناية بالبشرة والشعر والجسم مع صيدلانيين وخبراء متخصصين
• استشارات التغذية والنظام الغذائي
• إرشادات بخصوص المتممات الغذائية والفيتامينات
• توجيهات حول التحاليل المخبرية
هدفنا مساعدتكم على معالجة المشكلة الصحيحة واختيار المنتجات المناسبة، دون الوقوع في تجارب مكلفة وغير مجدية.

Question 3

❓ كيف يمكن التواصل مع الصيدلانيين والخبراء؟

Accepted Answer

يمكن التواصل معنا عبر أي من القنوات الآتية:
• واتساب: عبر زر الواتساب في التطبيق أو الموقع — 9647766870115
• إنستغرام: عبر الرسائل المباشرة (DM)
• فيسبوك: عبر ماسنجر
• تيك توك: عبر رسائل التطبيق
لا تترددوا في التواصل معنا في أي وقت يناسبكم. يُنصح بالتواصل في الحالات الآتية:
• في حال وجود أي مشكلة بالطلب
• في حال استلام منتج ناقص أو غير مطلوب
• في حال حدوث تأخير في التوصيل
• في حال الحاجة إلى استشارة حول أي منتج أو روتين عناية

Question 4

❓ ما هي طرق الدفع الإلكتروني المتاحة؟

Accepted Answer

1. زين كاش (Zain Cash)
خدمة دفع مسبق عبر الإنترنت، متاحة من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف.
2. Ki Card
بطاقة دفع إلكتروني رقمية، سهلة الاستخدام ومتاحة للجميع.

Question 5

❓ متى يتم استلام الطلب؟

Accepted Answer

• بغداد: خلال 48 ساعة عمل
• باقي المحافظات: خلال 72 ساعة عمل

Question 6

❓ ما هي المنتجات والماركات المتوفرة؟

Accepted Answer

❓ ما هي المنتجات والماركات المتوفرة؟
نحن متجر إلكتروني متخصص يضم أكثر من 300 ماركة عالمية من منتجات العناية بالبشرة والشعر، نقدم تجربة تسوق مميزة تجمع بين الجودة والفعالية.
نفخر بكوننا الموزعين الحصريين الرسميين لعدد من الماركات العالمية الموثوقة، ومنها:
• Dr. Althea ✅
• APLB ✅
• Celimax ✅
• SKIN1004 ✅
• Skin Generics ✅
• Neboa ✅
بالإضافة إلى كوننا وكلاء نظاميين معتمدين لمئات العلامات التجارية العالمية الأخرى، مما يضمن الحصول على منتجات أصلية 100% من مصادر موثوقة.

Question 7

❓ هل يتوفر توصيل لجميع المناطق؟

Accepted Answer

نعم، يتوفر لدينا توصيل إلى جميع المحافظات العراقية.

Question 8

❓ ما هي تكلفة التوصيل؟

Accepted Answer

• بغداد: 4,000 دينار عراقي
• البصرة: 5,000 دينار عراقي
• باقي المحافظات: 6,000 دينار عراقي
• التوصيل مجاني عند تجاوز قيمة الطلب 50,000 دينار عراقي (بعد تطبيق كود الخصم)

Question 9

❓ ما هو نظام الأصدقاء؟

Accepted Answer

نظام مصمم للتعريف بتطبيق وندر من خلال الرقم التعريفي الخاص:
• يُرسَل الرقم التعريفي إلى الأصدقاء
• يقوم الصديق بتنزيل التطبيق وإدخال الرقم التعريفي
• يحصل الصديق على كود خصم خاص يستخدمه في طلبه
• عند وصول طلب الصديق، تُضاف 5,000 دينار عراقي إلى المحفظة

Question 10

❓ كيف يمكن الاستفادة من المحفظة الإلكترونية؟

Accepted Answer

عند التوصية بوندر وإرسال الرقم التعريفي:
• يُدخل الصديق الرقم التعريفي ويكمل طلبه باستخدام الكود الخاص
• فور وصول الطلب، تُضاف 5,000 دينار عراقي إلى المحفظة
يمكن استخدام رصيد المحفظة حصراً من خلال التسوق عبر التطبيق، سواء لتغطية جزء من قيمة الطلب أو في حالات استثنائية أخرى.

Question 11

❓ هل يمكن البحث عن منتج باستخدام صورته؟

Accepted Answer

نعم! يتوفر في التطبيق خاصية البحث بالصورة والبحث عبر الباركود:
• الضغط على أيقونة البحث في الصفحة الرئيسية
• الضغط على زر الكاميرا
• توجيه الكاميرا نحو صورة المنتج أو باركوده
سيظهر على الفور ما إذا كان المنتج متوفراً في متجرنا.

Question 12

❓ ما هو وندر زون؟

Accepted Answer

برنامج مصمم خصيصاً للحصول على جوائز متعددة من أكثر من براند يتم الشراء منه بانتظام.
آلية العمل:
• يشمل البرنامج عدة براندات موجودة في المتجر
• لكل براند شروط محددة مكتوبة وواضحة
• عند إتمام الدائرة المطلوبة وفق الشروط، تُمنح الهدية
• يمكن متابعة التقدم عبر التطبيق
• ستصل الهدية مع آخر طلب يحقق شروط البرنامج

Question 13

❓ هل المنتجات أصلية؟

Accepted Answer

نعم، جميع منتجاتنا أصلية ومن مصادر موثوقة.
تتحمل وندر كامل المسؤولية في حال تبيّن أن أي منتج غير مطابق للمواصفات. وفي هذه الحالة يُتخذ إجراء فوري يشمل إرسال بديل بضمانة الأصل وإعادة المبلغ المدفوع كاملاً، وذلك وفق سياسة الاسترجاع والتبديل المعتمدة لدينا.

Question 14

❓ كيف يمكن الاطلاع على أحدث ميزات التطبيق؟

Accepted Answer

يُنصح بالتأكد من تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار متاح للاستفادة من جميع الميزات الجديدة.

Question 15

❓ كيف يمكن الاستفادة من ميزات التطبيق؟

Accepted Answer

للحصول على كامل ميزات التطبيق، يجب إنشاء حساب مسبقاً.

Question 16

❓ كيف يتم إنشاء حساب على التطبيق؟

Accepted Answer

يتم إدخال رقم الهاتف وستصل رسالة تحتوي على رمز التحقق عبر الواتساب.

Question 17

❓ ما الفرق بين بلد المنشأ وبلد التصنيع؟

Accepted Answer

1. بلد المنشأ:
• هو المكان الذي نشأت فيه العلامة التجارية
• يشير إلى البلد الذي تم فيه تطوير التركيبة الأساسية للمنتج
• يعبّر عن أصل المنتج من حيث التصميم والابتكار والجودة
2. بلد التصنيع:
• هو المكان الذي تمت فيه عملية التعبئة والتغليف
• غالباً ما يختلف عن بلد المنشأ
الخلاصة:
البلد المكتوب على التغليف الخارجي هو بلد التصنيع، ويتغير بحسب موقع عملية التغليف. اختلاف بلد التصنيع لا يعني أن المنتج غير أصلي.

Question 18

❓ كيف يمكن الدفع؟

Accepted Answer

نوفر خيارات دفع مرنة ومريحة:
• الدفع عند الاستلام — سداد نقدي عند استلام الطلب
• الدفع الإلكتروني عبر زين كاش — خيار سريع وآمن
• الدفع الإلكتروني عبر Qi Card — طريقة دفع رقمية سهلة وموثوقة
• الدفع الإلكتروني بنظام التقسيط عبر خدمة أقساطي منQi Card— خطط دفع مريحة بأقساط مناسبة 
اختاروا الطريقة الأنسب لكم واستمتعوا بتجربة تسوق سلسة معنا!

Question 19

❓ كيف يمكن التأكد من أن المنتج آمن خلال فترة الحمل؟

Accepted Answer

يظهر في التطبيق شارة مميزة على شكل امرأة حامل على المنتجات التي تم التحقق من سلامتها.
هذه الشارة تعني أن المنتج يمكن استخدامه بأمان من قِبل النساء الحوامل.

Question 20

❓ ما هي مجموعة وندر الموثوقة؟

Accepted Answer

هي مجموعة مختارة بعناية من منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم، التي تم التحقق من جودتها وفعاليتها بناءً على:
• تجارب المستخدمين الفعلية
• استشارات الخبراء والصيدلانيين والأطباء
• التوصيات الطبية المعتمدة
• تقييمات المستخدمين ومصداقيتهم على المستوى العالمي

Question 21

❓ كيف يتم اختيار المنتجات في كولكشن موثوق بوندر؟

Accepted Answer

يُقيَّم كل منتج بناءً على معايير دقيقة تشمل: تركيبة المنتج، مكوناته، فعاليته، وتقييمات المستخدمين.
يتم التعاون مع متخصصين في العناية بالبشرة والشعر لضمان تقديم أفضل الخيارات.

Question 22

❓ هل يمكن للبراند أو المنتج الدفع ليكون ضمن مجموعة موثوق من وندر؟

Accepted Answer

لا، مجموعة موثوق من وندر لا تُشترى ولا تُباع. القبول فيها يعتمد حصراً على معايير الجودة الموضوعية.
تُطبَّق رسوم دراسة على البراند للتحقق من استيفائه للشروط المطلوبة وتحقيق أعلى معايير الجودة، وذلك نظراً لوجود كوادر متخصصة تعمل على دراسة البراندات بشكل احترافي ومستقل.
القرار النهائي للقبول يعتمد فقط على نتائج الدراسة الموضوعية، ولا تؤثر فيه أي اعتبارات تجارية أخرى.

Question 23

❓ هل يمكن الحصول على استشارة قبل الشراء من مجموعة موثوق؟

Accepted Answer

بالطبع! نقدم استشارات مجانية عبر الإنترنت مع صيدلانيين وأطباء متخصصين في العناية بالبشرة والشعر.
يمكن حجز موعد للحصول على نصائح مخصصة تناسب الاحتياجات الفردية لكل عميل.

Question 24

❓ كيف يمكن التأكد من توافق المنتج مع نوع البشرة أو الشعر؟

Accepted Answer

توفّر صفحة كل منتج تفاصيل شاملة حول مكوناته وفوائده وأنواع البشرة أو الشعر المناسبة له.
في حال الشك، يمكن التواصل مع فريق الاستشارات المتخصص (صيدلانيون وأطباء) للمساعدة في اختيار المنتج الأنسب.

Question 25

❓ كيف يتم استخدام زين كاش؟

Accepted Answer

عند استخدام زين كاش، يُخصم المبلغ مباشرةً من المحفظة الإلكترونية. الخطوات:
1. اختيار المنتج أو الخدمة:
عند التسوق، اختاروا "الدفع عبر زين كاش" كوسيلة دفع.
2. إدخال رقم الهاتف:
إدخال رقم الهاتف مع رمز البلد +964 (مثال: 964+77XXXXXXXX).
3. تأكيد المبلغ:
سيظهر المبلغ الذي سيُخصم من الرصيد. يُرجى مراجعة التفاصيل بعناية.
4. إدخال رمز المرور:
سيُطلب إدخال رمز المرور الخاص بحساب زين كاش لتأكيد المعاملة.
5. إتمام الدفع:
بمجرد تأكيد الدفع، يُخصم المبلغ من المحفظة ويُحوَّل إلى متجرنا.

Question 26

❓ ما هي شروط نشر تقييم للمنتج؟

Accepted Answer

✅ يُقبل التقييم إذا كان:
• يحكي عن تجربة استخدام حقيقية مع المنتج
• مكتوباً بأسلوب محترم وواضح
• متعلقاً بالمنتج فقط
• بنّاءً ومفيداً للآخرين، سواء كان إيجابياً أم سلبياً
❌ لا يُنشر التقييم إذا كان:
• يحتوي على كلام مسيء أو غير لائق
• يتضمن اتهامات أو تشكيكاً دون دليل
• خارج موضوع المنتج
• يتضمن إعلاناً أو ترويجاً لمواقع أو تطبيقات أخرى
• غير مفهوم أو مجرد رموز وكلمات غير واضحة

Question 27

كيف يتم استخدام Qi Card لإتمام الدفع في وندر؟ ❓

Accepted Answer

عند استخدام Qi Card، يتم دفع المبلغ المطلوب إلكترونياً عبر بوابة الدفع الآمنة Q Pay. 
الخطوات:

1. اختيار المنتجات وإضافتها للسلة:
عند إتمام التسوق، يرجى اختيار  Qi Card كوسيلة للدفع.

2. تأكيد الطلب:
يرجى الضغط على تأكيد الطلب للانتقال إلى صفحة الدفع الخاصة بـ Q Pay.

3. مراجعة المبلغ:
سيظهر المبلغ الإجمالي المطلوب دفعه، يرجى مراجعة المبلغ بعناية قبل المتابعة.

4. إدخال معلومات البطاقة:
يرجى إدخال المعلومات التالية:
اسم حامل البطاقة.
رقم البطاقة.
رمز الأمان CVC.
تاريخ انتهاء البطاقة MM/YY.
علماً أنه يمكنم استخدام بطاقات دفع Visa و Master Card أيضاً

5. إتمام الدفع:
يرجى الضغط على خيار Pay، وبعد نجاح العملية سيتم تأكيد الدفع وإكمال الطلب.

ملاحظة:
لا يمكن تقديم طلب استرداد المبلغ من داخل التطبيق. في حال الرغبة بالاسترداد، يرجى التواصل مع قسم خدمة الزبائن عبر واتساب على الرقم 07766870115.

Question 28

كيف تُستخدم خدمة التقسيط عبر كي كارد وكيف يتم الدفع؟

Accepted Answer

ضمن صفحة إتمام الطلب يمكن اختيار "التقسيط عبر كي كارد" كطريقة دفع وإدخال رقم البطاقة. في حال أهلية البطاقة المستخدمة للاستفادة من هذه الميزة، ستظهر خطط الدفع المتاحة مع القسط الشهري لكل منها والمبلغ الإجمالي، ويتم اختيار عدد الأشهر المناسب، سيتم تأكيد الطلب مباشرة بعد إدخال رمز التحقق المُرسل من كي كارد، و لا يُخصم أي مبلغ قبل إدخال رمز التحقق، كي كارد ستقوم باستيفاء الأقساط شهرياً من البطاقة المستخدمة.

Question 29

كيف يتم إلغاء الطلب في حال الدفع بالتقسيط عبر كي كارد؟

Accepted Answer

يتم تقديم طلب الإلغاء من خلال التواصل مع قسم خدمة الزبائن عبر واتساب على الرقم 07766870115.

الأسئلة المتكررة

لديكم سؤال؟

❓ ما هو وندر؟

❓ ما هي الاستشارة المجانية؟

❓ كيف يمكن التواصل مع الصيدلانيين والخبراء؟

❓ ما هي طرق الدفع الإلكتروني المتاحة؟

❓ متى يتم استلام الطلب؟

❓ ما هي المنتجات والماركات المتوفرة؟

❓ هل يتوفر توصيل لجميع المناطق؟

❓ ما هي تكلفة التوصيل؟

❓ ما هو نظام الأصدقاء؟

❓ كيف يمكن الاستفادة من المحفظة الإلكترونية؟

❓ هل يمكن البحث عن منتج باستخدام صورته؟

❓ ما هو وندر زون؟

❓ هل المنتجات أصلية؟

❓ كيف يمكن الاطلاع على أحدث ميزات التطبيق؟

❓ كيف يمكن الاستفادة من ميزات التطبيق؟

❓ كيف يتم إنشاء حساب على التطبيق؟

❓ ما الفرق بين بلد المنشأ وبلد التصنيع؟

❓ كيف يمكن الدفع؟

❓ كيف يمكن التأكد من أن المنتج آمن خلال فترة الحمل؟

❓ ما هي مجموعة وندر الموثوقة؟

❓ كيف يتم اختيار المنتجات في كولكشن موثوق بوندر؟

❓ هل يمكن للبراند أو المنتج الدفع ليكون ضمن مجموعة موثوق من وندر؟

❓ هل يمكن الحصول على استشارة قبل الشراء من مجموعة موثوق؟

❓ كيف يمكن التأكد من توافق المنتج مع نوع البشرة أو الشعر؟

❓ كيف يتم استخدام زين كاش؟

❓ ما هي شروط نشر تقييم للمنتج؟

كيف يتم استخدام Qi Card لإتمام الدفع في وندر؟ ❓

كيف تُستخدم خدمة التقسيط عبر كي كارد وكيف يتم الدفع؟

كيف يتم إلغاء الطلب في حال الدفع بالتقسيط عبر كي كارد؟

الأسئلة المتكررة

لديكم سؤال؟

❓ ما هو وندر؟

❓ ما هي الاستشارة المجانية؟

❓ كيف يمكن التواصل مع الصيدلانيين والخبراء؟

❓ ما هي طرق الدفع الإلكتروني المتاحة؟

❓ متى يتم استلام الطلب؟

❓ ما هي المنتجات والماركات المتوفرة؟

❓ هل يتوفر توصيل لجميع المناطق؟

❓ ما هي تكلفة التوصيل؟

❓ ما هو نظام الأصدقاء؟

❓ كيف يمكن الاستفادة من المحفظة الإلكترونية؟

❓ هل يمكن البحث عن منتج باستخدام صورته؟

❓ ما هو وندر زون؟

❓ هل المنتجات أصلية؟

❓ كيف يمكن الاطلاع على أحدث ميزات التطبيق؟

❓ كيف يمكن الاستفادة من ميزات التطبيق؟

❓ كيف يتم إنشاء حساب على التطبيق؟

❓ ما الفرق بين بلد المنشأ وبلد التصنيع؟

❓ كيف يمكن الدفع؟

❓ كيف يمكن التأكد من أن المنتج آمن خلال فترة الحمل؟

❓ ما هي مجموعة وندر الموثوقة؟

❓ كيف يتم اختيار المنتجات في كولكشن موثوق بوندر؟

❓ هل يمكن للبراند أو المنتج الدفع ليكون ضمن مجموعة موثوق من وندر؟

❓ هل يمكن الحصول على استشارة قبل الشراء من مجموعة موثوق؟

❓ كيف يمكن التأكد من توافق المنتج مع نوع البشرة أو الشعر؟

❓ كيف يتم استخدام زين كاش؟

❓ ما هي شروط نشر تقييم للمنتج؟

كيف يتم استخدام Qi Card لإتمام الدفع في وندر؟ ❓

كيف تُستخدم خدمة التقسيط عبر كي كارد وكيف يتم الدفع؟

كيف يتم إلغاء الطلب في حال الدفع بالتقسيط عبر كي كارد؟