سياسة التبديل والاسترجاع

متى يمكن استبدال أو إرجاع المنتج؟

يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو إرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. في حال استلام منتج غير مطابق للطلب، يجب إبلاغ فريق خدمة الزبائن خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام ليتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب. ويُفضّل أن يكون المنتج غير مفتوح.
2. إذا تبين وجود تلف أو عيب في المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل مع فريق خدمة الزبائن خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، حيث سيتم مراجعة الطلب والتحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
3. الرغبة في الاستبدال أو الإرجاع بسبب خطأ في التثبيت من قبل الزبون، يجب التواصل مع فريق خدمة الزبائن وتقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع توضيح سبب الاستبدال أو الإرجاع. ويشترط أن يكون المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية، ويتحمل العميل في هذه الحالة تكاليف الشحن والتوصيل المترتبة على عملية الاستبدال أو الإرجاع.

ملاحظة:
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاستبدال أو الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة الزبائن عبر الرابط المخصص للتواصل من خلال الضغط هنا.